Com a Central IPBX é possível ter todo gerenciamento do Call Center com os relatórios de atendentes e tempo de ligações, controle e gerenciamento de ligações, interatividade do supervisor na chamada, gravação de chamadas e integração com Business Intelligence e Banco de Dados para atendimento.
A interface para controle do supervisor é feita por visual gráfico, facilitando a utilização da ferramenta.
Para acompanhar a solução de Call Center podemos utilizar softphones nos computadores dos atendentes, o que facilita o desempenho do operador e reduz o espaço utilizado por atendente.